徐工挖机“清凉一夏”为何好评不断,听听他们怎么说

观察 · 2017-06-16 14:45:39

摘要:

“欧总,欧总,‘清凉一夏’活动什么时候到我们这里啊?天气已经热起来了,我们都等不及了。”这是湖南星原工程机械有限公司(简称:湖南星原)总经理欧阳利平最近接到过最多的电话。

其实,行业内类似的活动不在少数,但真正能够这样吸引用户眼球,获得用户认可的少之又少。“很多品牌都在做这样的活动,但大多数都是拉个横幅,送点小礼品,再就简单看看设备。说心里话,我都不愿意他们来我这,没有实际意义,还耽误我们干活。”国内一位挖掘机老板如是说。

为何用户都在催着湖南星原送上“清凉一夏”活动呢?具体原因或许只有用户知道,反正湖南星原董事长、总经理亲自带队送“清凉一夏”,为用户清洗挖掘机的事件,一夜之间刷爆湖南挖掘机用户微信朋友圈,而且好评不断。

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徐工“清凉一夏”,拒绝作秀,而是真价值

湖南星原成立于2012年,是徐工挖掘机在湘西北地区的独家代理商。短短5年间,湖南星原堪称湖南挖掘机市场中的“一匹黑马”,其代理的徐工挖掘机在湘西北地区市场占有率迅速跃居第一位,尤其大型挖掘机更是遥遥领先。“之所以能够取得这样的成绩,首先离不开徐工的品牌影响力和产品本身的竞争力。其次,也更为重要的是我们能够为用户提供及时周到的售后服务。”谈及服务,湖南星原董事长马玉铁深有体会,“湘西北地区主要是山区,交通多有不便,售后服务难度确实很大。正因如此,用户更迫切需要及时的服务支持,所以我们将服务作为公司发展的核心竞争力来打造。”

进入2017年,中国挖掘机市场开始出现强势反弹,连续多月实现翻番增长。而正是在市场一片火热的情势下,在别的代理商仍然在疯狂卖机器的时候,马玉铁、欧阳利平亲自挂帅,带着服务团队为挖掘机用户送上“清凉一夏”活动。

“也许有很多业内人认为我们更多的是在‘作秀’,其实不然。我亲自动手为用户清洗驾驶室、空调,对设备进行全面检修,更多的是以身作则,让我们的员工懂得怎样全心全意为用户服务。同时,通过这次活动,我能倾听到用户的真实需求,同时了解到用户平时的使用习惯,以便正确指导他们懂得保养设备,延长设备使用寿命。”欧阳利平道出了自己内心的真实想法。

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湖南星原总经理欧阳利平正在为用户清洗挖掘机

徐工挖掘机事业部“清凉一夏”活动,自2017年5月份开始,主要目的是为全国各地用户的挖掘机提供全面检测维修。同时重点进行空调检查,冲洗散热器,确保炎热的夏季空调能正常运转。这对于徐工挖掘机用户而言,无疑是一次增值服务,机遇难得。

然而,第一次到达施工现场,亲眼目睹了挖掘机的使用状况之后,欧阳利平觉得仅仅清洗空调还不够,驾驶室的清洁才是重点。于是,他拿起水枪、抹布,将驾驶室清洗的干干净净,同时换上全新的鞋垫、鞋盒。“国内很多司机使用习惯不太好,很少注重驾驶室的正常清洁,小小的空间俨然变成一个‘垃圾场’。这不仅影响挖掘机的使用寿命,同时会危及到司机自己的身体健康。尤其夏天来了,空调一开的话,很多细菌就能吸进呼吸道,司机很容易生病。虽然清洗驾驶室费时费力,我还是要求服务人员每到一个用户那里,都必须把驾驶室清洗干净。”在欧阳利平看来,服务无小事。

左图:服务前;右图:服务后.jpg

左图:服务前;右图:服务后

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上图:服务前;下图:服务后

其实,正是因为湖南星原对这些看似很小的细节都极为在意,做事一丝不苟,才让徐工挖掘机“清凉一夏”活动深得用户认可。因此,徐工挖掘机全国各地代理商纷纷效仿,为用户送上一份“清凉”,献上一次真正的增值服务。 

张家界用户田遵义:总经理亲自来洗挖机,其他代理商百分之百做不到

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田遵义在2008年开始进入挖掘机租赁行业,第一台设备便选择了徐工215挖掘机。正是由于徐工挖掘机的优异表现,田遵义的设备租赁事业不断发展,其对徐工挖掘机有着深厚的感情。而自湖南星原成立后,田遵义对于徐工挖掘机更是青睐有加。从2012年在湖南星原购置第一台徐工XE80挖掘机至今,田遵义几乎每年都要增加1台挖掘机,目前共拥有5台挖掘机,全部为徐工品牌。

与徐工挖掘机打交道这些年来,最让田遵义认可的还是徐工的售后服务。“尤其是星原公司的服务,让我们非常满意,也获益良多。他们的服务及时周到就不用提了,只要一个电话,不出2个小时就能赶到现场。尤其,每次在做发动机保养之后,他们都要把发动机擦的干干净净。这虽然是个很小的细节,但却能说明他们服务一丝不苟。”谈及徐工服务,田遵义不禁感慨,“我在星原公司买的第一台徐工XE80挖掘机,已经5年多了,用了1万多小时,一根油管都没有爆过,现在还在正常使用,一点毛病没有。这离不开他们在售后为我们提供的保养服务,从事这一行的都知道,挖掘机保养非常重要。”

5月18日,徐工挖掘机“清凉一夏”活动来到了田遵义的工地。“没想到这次星原公司总经理亲自带人过来,把我这几台挖掘机都全面检查,而且还全部清洗了一遍。就连我那用了5年的挖机,都焕然一新了。徐工的服务简直无可挑剔,让人感动,尤其老总开着豪车,能够放下身段,亲自服务,这在行业内绝对找不出第二家。以后买挖掘机,你说我还能考虑别的品牌吗?”看得出来,是服务让田遵义成为徐工的忠实粉丝。 

张家界用户宋树平:徐工大挖机品质可靠,服务还很贴心,值得拥有!

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宋树平从事挖掘机租赁行业已有10多年时间,最早使用的是韩国现代挖掘机。随着业务越做越大,他拥有的挖掘机不断增加,选择的品牌以进口日系为主。“我承建的工程,慢慢从原来的散活,变成公路路基开挖。想要承接大工程,必须有好的设备,因此前期我都用的进口品牌挖掘机。”对此,宋树平说道。

不过,在最近两三年,宋树平开始尝试使用国产徐工XE470挖掘机,而且到目前已经购买了2台。其实,之所以能够获得宋树平的认可,不仅因为徐工大吨位挖掘机技术不断成熟,性能日益稳定,更因为徐工能够提供超乎想象的售后服务。

“目前来说,进口挖掘机品质确实还有所领先,但是在中国这样的使用环境下,再好的设备也容易出现故障。有些进口品牌的服务不可恭维,有时为了等个配件,要耽误上个月的时间,这对于我们的影响非常大。这也是为什么,我们要尝试使用国产品牌的主要原因。”对此,宋树平感触颇多,“徐工大吨位挖掘机技术、品质在国内是最为领先的,尤其服务还及时周到,让我们买得放心,用得舒心。”

宋树平还告诉我们,徐工的售后服务有时会超乎你的想象,“就像这次‘清凉一夏’活动,欧阳总经理亲自过来,不仅检测设备,还把驾驶室、空调清洗得干干净净。不管夏天多热,也不会影响司机操作,不会耽误我们施工。我现在有7台挖机,司机都抢着开徐工这两台470了。”谈及徐工服务,宋树平感触颇多,“这是我入行十多年来从未碰到过的情况,徐工挖机的服务,我打满分。鉴于此,我这挖掘机将逐步换成徐工品牌。”


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  • 来自火星的朋友2017-06-19 14:30:58

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  • 来自火星的朋友2017-06-19 14:30:40

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