【资讯】聚焦本地发展,柳工打造海外服务培训人才“黄埔军校”!

柳工频道 · 2018-05-14 14:56:00

摘要:

4月底,柳工拉美公司Anderson Sousa和Jose Barrera通过巴西康明斯TTT认证,获得QSL9.3发动机讲师资格证书。柳工海外本地化培训师队伍能力再度提升。


Anderson(左上一)和Jose(右一)在巴西康明斯获得QSL9.3讲师证书

Anderson(左上一)和Jose(右一)在巴西康明斯获得QSL9.3讲师证书


柳工作为工程机械行业一家全球化企业,自2002年开拓海外市场以来,短短两年时间便率先为经销商客户提供了专业技术培训服务;2009年柳工国际事业部正式成立技术培训部并开始组建专职培训师团队。


Anderson和Jose在巴西康明斯认证实操考核现场

Anderson和Jose在巴西康明斯认证实操考核现场


随着全球业务的不断扩大,由于中国籍培训师队伍及培训能力很难满足全球日益增长培训需求。为此,2015年柳工全球客户体验中心(前身国际营销事业部技术培训部),突破跨文化交流障碍,以及产品区域个性化难以实现培训定制化的瓶颈,首次提出全球本地培训师培养布局计划,主动为客户体验定制化的培训服务。

这项行动在国内乃至海外各工程机械生产厂家都可为一个超前的举措。方案一经提出,柳工拉美公司便积极响应,鼓励并推荐子公司优秀服务工程师发展培养为兼职培训师。随着总部与子公司的积极推进,为培养服务工程师提供有力成长条件,开拓个人发展通道并给予激励补助。


拉美培训师Jose给当地经销商进行理论培训

拉美培训师Jose给当地经销商进行理论培训


三年间,拉美子公司总共有当地兼职培训师三名,分别是巴西籍Anderson Sousa,哥伦比亚籍Jose Barrera,阿根廷籍Sergio Adrian Aidar。他们分别通过并获得全球客户体验中心的G系列中吨位轮式装载机和E系列20-30吨挖掘机讲师资质认证,同时子公司还在当地与巴西康明斯密切联系,还通过了巴西康明斯的认证考核。以上讲师还获得了康明斯B&C, BETT&INSITE,QSL9.3讲师资格。


这些本地兼职培训师有效利用母语及对区域产品配置熟练的优势,在服务工作过程积极开展对经销商、客户的服务维修培训,人均每年开展各类服务培训3期,授课课时80小时,累计受训人数218人。目前拉美子公司已成为本地兼职培训师数量最多,人员最稳定,且每年自主开展培训项目最多的子公司。他们以精湛的服务技能及授课经验博得当地用户的高度赞誉,积极拉近柳工与客户的距离。


拉美培训师Jose和Sergio与当地经销商合影

拉美培训师Jose和Sergio与当地经销商合影


目前,柳工全球客户体验中心培养的外籍培训师总计9人,巴西1人,阿根廷1人,哥伦比亚1人,俄罗斯1名;土耳其1名;印度2人;泰国1人;印尼1名。今年全球客户体验中心与拉美及其他海外子公司仍在大力推进本地化培训师培养,通过彭智峰大师工作室巴西师带徒项目、柳工国际人才培养项目、TTT等多种形式选拔优秀服务人员培养进入培训师队伍,为柳工本地化发展打造可持续的培训师人才输送体系。

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